Modalités de Livraison

Pays

Les pays où nous pouvons livrer sont :
- France Métropolitaine et départements d'Outre-Mer (Guyane française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Réunion),
- Les pays membres de l'Union Européenne, ainsi que Andorre, Monaco, la Suisse, la Norvège, Israël, la Croatie, la Macédoine, la Moldavie, le Monténégro, la Russie, l'Ukraine, l'Albanie, la Bosnie-Herzégovine, la Serbie, l'Islande,
- Le Maroc, l'Afrique du Sud, la Tunisie, les Emirats Arabes Unis,
- Le Canada, les Etats-Unis, le Mexique, le Japon, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Brésil, le Chili.

Livraison

Les opérations de livraison comprennent 2 phases :
- Préparation du colis
- Livraison par le transporteur

Préparation du colis

- Prend 1 à 2 jours ouvrables si les produits sont disponibles, en stock;
- S'il faut réapprovisionner certains articles, la préparation prend de 3 à 5 jours; si l'on prévoit que le réapprovisionnement prendra plus de temps, Lady Edna vous prévient par email.

Modalités de livraison

Mondial Relay - Point Relais

Livraison dans un point relais près de chez vous, et remise du colis contre signature ; ce service est disponible en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Mondial Relay est un réseau de plus de 6000 commerçants, qui reçoivent les commandes à votre attention. La plupart de ces commerçants sont ouverts le samedi, ils proposent une amplitude horaire qui vous permet un retrait facile de votre colis, à la sortie de votre travail ou lors de vos commissions. Généralement les colis sont acheminés au point relais dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

La Poste Colissimo Expert

Livraison à domicile avec remise contre signature. Les livraisons sont effectuées dans tous les pays desservis de manière sécurisée par La Poste, en « Colissimo, remis contre signature ».

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en renseignant votre numéro de suivi à l'adresse: http://www.colissimo.fr

Les délais généralement observés

- 2 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine (généralement plus lent avec Mondial Relay),
- 3 à 7 jours ouvrés en Europe,
- 6 à 14 jours ouvrés pour les envois dans les DOM et hors Europe. Notez que les contrôles en douane peuvent ralentir sensiblement l’acheminement du colis, sans que Lady Edna ne soit responsable.

Délai maximum

La livraison doit être effectuée dans les 30 jours suivant la validation de la commande et de son paiement.

Poids maximum des colis

Le poids maximum d’un colis est de 30 Kg.

Si le poids des articles que vous commandez dépasse 30 Kg, vous ne pouvez pas finaliser la commande, aucun transporteur n’est disponible. Contactez Lady Edna pour définir une solution adaptée.

Suivi de livraison

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un N° de suivi. Vous pouvez, ainsi, surveiller votre livraison via le site web du transporteur choisi, en temps réel, où que vous soyez.

Mondial Relay peut aussi vous prévenir par SMS de la mise à disposition du colis au point relais.

Si vous nous donnez une adresse email incorrecte, vous ne pouvez pas recevoir les informations de suivi ni être prévenu de l’arrivée du colis.

Frais de livraison

Les frais de port varient en fonction du mode de transport, du lieu de livraison, et du poids des articles commandés.

Les frais de livraison incluent une participation aux frais de préparation et d'emballage des colis.

Adresse de livraison

Pour une livraison à domicile, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de celle donnée pour la facturation.

Le client est totalement responsable de la qualité et de la précision de l'adresse de livraison donnée au moment de passer sa commande. En cas d'erreur ou d'imprécision, Lady Edna décline toute responsabilité ; si le colis se perd, est livré avec retard, ou est renvoyé à l'expéditeur, le client ne sera pas indemnisé et supportera tous les frais entraînés par cette mauvaise adresse.